随州联通广水应山中心厅敬老院智慧助老活动助力老人融入数字生活

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针对就医报销难题，工作人员用方言拆解 “医保电子凭证激活”“门诊报销查询” 等操作，配合 “大字版操作卡” 手把手教。72 岁的张奶奶学会查药费报销记录后说：“在家就能看，不用跑医保局了，太省心！”

考虑老人与外地子女视频联系需求，工作人员调试手机音视频，设 “子女视频” 快捷图标，教老人用微信备份照片、发短视频。独居的李爷爷给孙女发敬老院视频后，收到 “爷爷好厉害” 的回复，满脸笑意。

为防虚假信息误导，工作人员结合本地 “免费体检诱购保健品” 等骗局，教老人通过官方公众号核实信息，还发放 “本地官方服务电话卡”，方便老人遇疑核实，降低受骗风险。

活动还设 “数字记忆分享”“智能文娱体验” 环节：帮老人整理老照片成电子相册，教用 APP 听楚剧，组织 “数字小测验”，答对者获老花镜等礼品。同时介绍 “联通客户日” 权益，教老人申领 “银发流量包”。

随州联通广水应山中心厅通过提供远程指导或二次上门服务，确保服务 “不止于活动当天，更延续到日常使用”。通过这一系列举措，不仅让更多老人掌握实用数字技能，更让他们感受到数字时代的温度，真正实现从 “会用” 到 “善用” 的转变，切实跨越 “数字鸿沟”。

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