演出行业消费者洞察报告显示 演出市场买票难、退改票难等问题凸显

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(记者杨召奎)日前，《中国消费者报》联合易观咨询在北京发布的《2023中国演出行业消费者洞察报告》(以下简称报告)显示，我国消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分(10分制)，整体满意度高。跨城观演刺激文旅消费已成为新趋势，但演出市场仍有很多提升空间。其中，热门演出买票难、演出票退票难并且没有合理转让制度等问题是提升消费体验的“堵点”。

在讨论买票难的原因时，报告指出，热门演出在出票量限制的情况下，面临极高的市场需求，导致供需不匹配，解决供需矛盾的关键还是在于供给端的持续丰富，对热门演出可以增加巡演的城市和场次数量。除了少数超大型城市，覆盖更多二三线及以下城市区域，降低消费者买票难的痛点。

面对消费者的购票和退改需求，票务平台也纷纷采取应对措施。2023年11月，大麦推出了候补购票，但额外收取的候补手续费也存在争议。同月，摩天轮推出了改签试点，通过入驻的票务公司，帮助临时计划有变的用户实现改签诉求。

报告指出，未来还需要更多更人性化的方式来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。要促进演出市场繁荣有序发展，一方面需要主办方、票务平台等多方利益相关者的共同努力，为消费者呈现更加优质、丰富的演出内容及便捷的购票体验;另一方面，急需完善消费者权益保障机制，比如针对消费者关心的退票问题，设定梯次退票收费标准，并在不同的时间节点对退票权利进行限制，更好地保障消费者合法权益。

关键词： 演出行业消费