环球新动态：提振消费信心，湖南省消保委召开“两站”工作座谈会

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日前，湖南省消保委召开行业消费者投诉站、企业消费维权服务站（以下简称“两站”）工作座谈会，总结“两站”2022年工作开展情况，安排部署2023年消费维权工作。省市场监管局副局长、一级巡视员，省消保委副主任李沐出席会议并讲话。省消保委副主任兼秘书长吴卫主持会议。10家行业消费者投诉站和22家重点企业消费维权服务站负责人参加会议。

座谈会上，李沐对“两站”2022年工作给予充分肯定。李沐指出，2022年，“两站”围绕“共促消费公平”年主题，做了大量工作，特别是在消费教育引导、消费投诉处理等方面成绩显著，得到了社会各界的广泛认可和一致好评。

会议指出，当前，“两站”要重点开展好三个方面的工作：

一是围绕年主题，做好全年消费维权工作。中消协将今年的消费维权年主题确定为“提振消费信心”。希望各站要深刻领会年主题的涵义，围绕年主题，早谋划、早安排，不断提升工作思路、创新工作方法，推出实实在在的让消费者安心、放心、舒心消费的工作举措，为提振消费信心、激发消费潜力，推动消费供给提质升级，推动高质量发展作出贡献。

二是进一步加强团结协作，形成工作合力。省消保委为两站提供了协作交流的平台，各站要充分利用这个平台，结合自身职能，联动开展相关工作。联动可以是与省消保委的联动，也可以是协会与协会之间、协会与企业之间、企业与企业之间的联动，还可以是与省消保委委员单位、律师团、新闻工作委员会等之间的联动，通过联动，形成合力，造出声势、做出影响，让消费维权事业更加深入人心。

三是进一步加强规范管理，打造标杆站点。省消保委希望各站进一步强化争先创优意识，加强规范管理、完善工作制度、优化工作流程，切实解决消费者“急难愁盼”的问题，保证消费者无后顾之忧。同时，省消保委将进一步加强对“两站”工作的业务指导和规范化管理，将不定期对“两站”进行走访、调研，听取情况介绍，查看工作制度、投诉受理台账等内容。

李沐强调，要充分发挥“两站”在消费维权中的主观能动性和专业优势，确保依法快速解决消费者诉求，畅通消费维权渠道，节约消费者维权成本，推动消费维权社会共治。行业协会（商会）和广大经营者要自觉履行消费维权第一责任人的责任和义务，倾听消费者声音、重视消费者诉求、最大程度地消除消费争议、减少消费投诉、化解消费纠纷，为提振消费信心、激发消费潜力贡献“两站”力量。

会后，“两站”负责人进行了工作交流，提出了不少工作意见和建议。大家纷纷表示，将在省消保委的精心指导下，凝心聚力为消费者服务，让消费者的维权之路更加畅通便捷。

潇湘晨报记者申潇轶

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关键词： 工作制度 消费者投诉 消费投诉 消费争议 业务指导