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民声现场·为了找人工客服,你说过几次“转人工”? 每日观察

2026-10-13 14:26:43来源:上观新闻

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9月1日起,被频频吐槽的AI客服有了全新规范:人工入口要清晰醒目,人机切换要顺畅,不重复询问,企业对AI答复承担主体责任。

新规落地已月余,AI客服困扰消费者的问题解决了吗?记者实测20家平台,发现……

原标题:《民声现场·为了找人工客服,你说过几次“转人工”?》

关键词: 客服 民声

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