【地评线】桂声网评：“政务闪送”，速度背后是治理的温度-焦点热闻

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近日，梧州一家教育科技公司的工程项目需申请污水排入管网许可。按照以往的经验，公司负责人孙广琼准备跑几趟政务大厅。出乎意料的是，当天上午她刚拨打政务热线咨询业务，下午2时30分审批工作人员就如约上门，全程指导并现场核查施工条件，当日即核发排水许可电子证书和施工许可证。这是今年梧州在全区率先推出“政务闪送”模式的一个案例。（10月19日 广西云-广西日报）

“政务闪送”照见为民初心。当审批人员化身“闪送小哥”主动上门，传统政务服务中“企业跑腿、政策难懂、审批漫长”的困境被彻底打破，这场从“人找服务”到“服务找人”的变革，彰显着政务理念的根本性升级。

诚然，“政务闪送”的核心突破，在于对传统政务逻辑的颠覆。过去，企业办理许可往往要“揣着材料跑断腿”，从研究政策细则到多次窗口核验，耗费大量时间成本。而梧州整合12345热线、服务实体经济App、办不成事窗口等服务功能，构建起诉求接报—分类核定—派单接单—上门代办—评价反馈的闭环体系。“红石榴服务小分队”化身移动窗口，带着政策解读、材料模板和核验设备直达现场，企业负责人无需再钻研复杂流程，只需在厂区等待即可完成全部手续。这种“把窗口搬到家门口”的做法，让政务服务从“被动受理”变为“主动响应”，将行政资源精准输送到最需要的地方。

显然，服务效率提升的背后，更珍贵的是群众的获得感与满意度的跃升。数据显示，梧州“政务闪送”办理许可事项平均效率提升超80%，但真正打动人心的，是“事事有回应、件件有着落”的踏实感。今年以来，该市64件12345热线工单、8件服务实体经济工单实现办结率、满意率、解决率三个100%。这种获得感与满意度源于服务的温度，工作人员会根据企业施工进度调整核查时间，会用通俗语言拆解专业条款，会同步提醒后续备案注意事项。正如“政务外卖”般的贴心服务，让政策不再是冰冷的条文，而是可感可知的支持，这比单纯的速度提升更能凝聚民心。

“政务闪送”，梧州“跑”出“服务找人”加速度。然而，要推动“政务闪送”走得更远更实更好，还需在“接诉即办”基础上探索“未诉先办”。当地可借鉴一些地方“城市大脑”经验，整合政务数据构建智能分析系统，紧盯“高频诉求、重复投诉”等特征，精准预判企业群众需求。比如，可以通过数据分析锁定休渔期渔民换证、企业项目审批等周期性需求，提前调度“闪送小哥”开展集中服务；也可对老旧小区养老认证、偏远村镇医保办理等高频场景，建立常态化上门服务机制。同时，也要依托人工智能实现工单“智能秒派”，根据权责清单自动匹配主办部门，减少推诿空间，让服务响应更精准高效。另外，还要优化“闪送小哥”队伍建设，不妨采取积分激励机制，将服务质量与绩效挂钩，激发主动服务动能。比如，针对不同群体需求细化服务清单，为企业提供“证照代办+政策礼包”组合服务，为老人、残疾人等特殊群体延伸上门核验、材料代填等暖心举措，让服务更具针对性。

总之，从“跑断腿”到“零跑腿”，从“被动等”到“主动办”，梧州“政务闪送”更是治理现代化的新路径。当政务服务真正嵌入群众生活、贴合企业需求，获得感便会在一次次高效响应中自然生长，而这正是为民服务最生动的诠释。

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