“6·18”大幕拉开：顺丰多措并举全力保障时效与安全 焦点日报

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今年6.18大促的大幕已然拉开，近日，淘宝、京东、抖音等各大电商平台纷纷开启预售模式。如何快速分拣寄送，保障快件及时、安全送达，对快递公司来说无疑是一场“大考”。湖南顺丰相关负责人介绍：“5月26日开启预售后，就有电商商家已经开始陆续发货了，我们预计在6月4日左右，预售件到达的件量同比去年618增幅将达298.24%”。面对高峰期业务压力，顺丰一方面调节运力、优化模式，一方面处处把关、深化细节。

记者从湖南顺丰了解到，从5月26日电商预售活动开启之后，相应的快递保障攻坚战也已打响。根据各大电商平台的促销规则，今年6.18活动的物流高峰预计将集中在6月1日-7日、6月16日-20日这两个时间段。湖南顺丰已提前筹备高峰应对小组，新增1000多名临时员工、新增70%的车辆、场地等资源，保障快递及时高效的送达消费者手中。

湖南顺丰相关负责人表示，进入6月，快递行业迎来业务量激增的高峰期，一是各大电商平台开展618年中大促活动，二是应季水果大量上市，三是高校毕业季到来，四是端午节前的礼品特产寄递，多场景重叠，更加考验快递行业各环节的速度与弹性。湖南顺丰预计6月第一波快递派件高峰将出现在6月3日，件量增幅对比平时增长72.14%，对比22年同期峰值增长30.25%。

△陆续抵达湖南顺丰分拨中心的预售件

为进一步保障服务质量，顺丰还将进行产品迭代，加大拓宽优质服务护城河。在时效领域，不仅扩大“同城半日达”及”跨城急件最快4小时达”的产品服务范围，同时也在不断优化与提升磐石型产品”顺丰特快“的服务能力。顺丰通过对资源的整合及模式优化，大幅提升了“顺丰特快”产品 “次日达”的履约率，有效提高了“快”的稳定性；同时，快速拓展了“次晨达”的城市覆盖范围，异地服务流向增加41%，极大提升了“快”的规模性。

航空特快一直是顺丰的优势产品，“顺丰特快”以自有81架全货机作为主要的运力支撑，并以充沛的散航及高铁等资源作为辅助运力；同时，不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力，确保“天上快，地上也要快”。

今年，“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了服务升级，展现差异化的服务保障。 “自助理赔服务升级”，客户可在线上自助操作，快速完成申请，让理赔过程更便捷；“客服优先进线”，客户可在“特快”运单咨询或相关售后时，减少排队时长，尤其在高峰期间体验会更为明显。

顺丰的理念一直强调将客户满意度的放在首位，立志于在更多的场景下，满足客户多样化的寄递需求，这意味着顺丰将以更领先的时效和更优质的服务，不断提高其核心竞争力、抬高行业壁垒，也意味着顺丰将始终是客户有寄递需求时的最佳选择。

通讯员杨倩 潇湘晨报记者邓力菲

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