13分钟温暖通话，益阳消防接警员暖心劝慰女孩

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“你还很年轻，未来还有很多美好的事在等你。”近日，益阳桃江一女孩拨打119哭诉称，觉得人生总是遇到很多困难。益阳市消防救援指挥中心接警员卢彩云温柔细语、耐心劝导，通过13分钟的温暖通话，女孩的情绪慢慢稳定下来，并告知卢彩云已经回到了安全的地方。

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“那个女孩子是晚上打来的电话，电话接通之后，女孩一直在哭。”当晚8时30分许，卢彩云接到这通电话，电话那头，女孩情绪激动，哭泣不止，拒绝说出具体位置。“你先深呼吸，控制下情绪，有什么委屈可以跟我说。”卢彩云一边询问女孩的情况，一边暖心宽慰，得知女孩的老家，卢彩云表示，自己也是那个地方的，很快就取得女孩的信任。

“我觉得我的人生总是有很多麻烦和困难，过得不幸福。”女孩一边啜泣，一边向卢彩云敞开心扉。卢彩云回忆，尽管女孩一直在哭泣，但过程中始终愿意和卢彩云保持交流，卢彩云耐心倾听、细心安抚，针对女孩苦恼的部分一一做出安慰，“困难和危险都是暂时，未来还有很多机会在等着你，以后等你回过头会发现，这些困难、麻烦都是一种历练，只是你人生经历的小插曲，未来回想起来都是一种特别的经历。”

期间，卢彩云不时提醒让她回到安全位置，并再三询问是否需要消防员帮助，“过了几分钟后，她情绪就慢慢好一点了，说不需要消防员过去，后来就没有像一开始那么哭了。”13分钟的通话里，女孩在卢彩云的劝导下，情绪逐渐稳定，她拒绝了消防员的帮助，告知卢彩云自己回到了安全的地方。

电话挂断后，卢彩云第一时间联系当地派出所和政府，想联系上女孩家人，但寻找无果。卢彩云只好先继续完成接警工作，次日早晨下班后，她用手机联系上女孩，此时，女孩已经完全冷静下来。听到她的状态不错，卢彩云安下心来，“我告诉她可以存下我的号码，有什么不开心随时给我打电话。”

从事接警工作一年半以来，这是卢彩云第一次接到这样的警情，“当时没多想，就觉得一定要好好劝劝这个女孩子，她的声音听起来还很年轻，帮她渡过这个小小的难关，或许就能让她去拥有美好的明天。”

潇湘晨报记者张沁

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