包装袋偷偷涨价、收费标准不一？山姆被上海松江区消保委质疑

山姆app的极速达服务大家有用过吗？

(资料图)

近日，上海市松江区消保委通过山姆APP下单极速达时，发现原本1元的包装袋费用变成2元，但在付款界面并未看到或收到关于包装袋涨价的通知，仅显示包装费为2元。令人不解的是，虽然包装袋费用有所上涨，但是山姆用于包装的袋子并未进行任何升级，且加装冰袋的产品，也不是消费者认为需要加装的产品。

松江区消保委咨询山姆客服，询问包装费用的问题，得到机器人自动答复称：

“为了确保商品能妥善配送到您的手中，您的订单将使用塑料袋进行包装，按照国家‘限塑令’要求，我们需使用塑料袋有偿提供包装服务，收费标准为1元/单；如您选购的商品需要低温保存，为了保证商品在配送过程的温度，我们将使用冷链包装，通过保温袋或冰袋对商品进行全程保温，相应的，我们将收取2元包装费用，感谢理解”。

对此，上海市松江消保委向山姆公司提出四点质疑：

一、针对包装费中加收冰袋费用的行为为何未向消费者主动作出说明。

二、希望山姆公司解释说明系统对加收包装费产品的判断标准。

三、针对网购商品，商家应当保证运输过程中的安全性，山姆将所应承担的食品运输安全责任以收费的方式转嫁给消费者是否合理？

四、山姆的包装袋、冰袋浪费现象一直普遍存在。山姆在配送无需包装袋，可以直接手提的箱状产品时默认收取包装费，并且重复套袋的浪费现象，是否可以避免？

此前，山姆曾因“蓝环章鱼”事件登上热搜，2022年，山姆会员商店App还因默认五星好评，存在虚假用户评价欺骗消费者的行为，使得沃尔玛（中国）投资有限公司被罚30万元。

潇湘晨报综合报道

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关键词： 收费标准 山姆会员商店 安全责任 食品运输