“孤岛”供热破解难题——承德热力集团公司开展“孤岛”热用户“双节”送温暖活动

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家住承德高新区阳光四季城的岳先生，入冬以来因为家中室温低的问题很是烦恼，今年他家楼上邻居办理了暂停供热，因供热“孤岛”效应使得家中温度比往年偏低，始终在17℃左右。近日，岳先生的烦恼在承德热力集团公司推出“双节”期间送温暖活动政策后得到了解决，楼上邻居在恢复用热后，岳先生家中温度达到了20.1℃，较之前大为改观。

近年来，随着投资性购房增多，不少业主在入冬前就将空置房办理了暂停用热。按照供热单位统计，市中心城区申请停热的比例逐年增加，今年更是达到了23.55%，即平均有近四分之一的建筑处于未供热状态，有些新建小区的比例甚至更高。由于热传导的特性，使相邻正常用热用户成为了供热“孤岛”用户。

开展“送温暖”活动，首在摸清底数。近年来的室温不达标求助用户中有近70-80%的比例是由于相邻用户停热原因形成的。对此，市热力集团公司合作研发了“缘起”智慧服务平台，对每一户室温不达标的用户都建立了管理档案，明确了管理责任人，并结合入户访民问暖活动掌握情况实现了动态管理，保证了“双节”送温暖活动启动后底数清、行动快、目标明确。

改善“孤岛”室温，重在破解难题。在热量不断从高温房间向停热房间传导失散的作用下，“孤岛”用户得热量和失热量出现了严重失衡，经热力部门反复试验后的数据表明，用户楼上邻居是否停热的影响最大，楼下次之，左右邻居再次之，这种客观影响通过常规方式是根本无法解决的。对此，市热力集团公司打破传统思维，开展了为期50天的“双节”送温暖活动。活动开展以来，负责我市中心城区供热的热力集团供热分公司、龙新公司已与278户停热用户进行联系，其中143户停热用户同意配合开通恢复用热，使144户室温不达标用户室温普遍提高3-5摄氏度，为人民群众温暖过节创造了条件。

规范用热环境，重在祛除病根。供热“孤岛”现象的产生，既有自然规律的影响，也有趋利的主管动因，问题的解决更需要政策法规的合理引导。下一步，市热力集团公司将在送温暖活动数据总结的基础上，按照省人大新出台的有关政策，落实前置审核和过程监管，通过政策、体制和机制创新等手段，与广大热用户一并努力祛除供热“孤岛”难题，更好地为广大市民做好供热服务工作。 

赵世坤

关键词： 热力集团 自然规律 的基础上 四分之一 阳光四季城