五大投诉热点曝光！2022年踩过的这些消费坑不要再上当了

2022年湖南消费者遇到了哪些消费难题？

近日，湖南省消保委发布2022年全省消保委系统受理消费者投诉分析报告。2022年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉59914件，解决58327件，解决率97.35%，挽回经济损失4310.88万元，其中加倍赔偿金额17.24万元，支持消费者起诉187件。

(资料图)

投诉总量上升较大。2022年，随着各类消费新业态、新模式的不断涌现，共受理消费投诉59914件，比2021年增加19610件，增长48.66%。特别是商品类投诉增长明显，比去年增加16626件，增长67.10%。

投诉性质中合同问题突出。从受理投诉的性质来看，共受理合同类投诉8412件，占投诉总量的14.04%，与去年相比增长87.10%。主要集中在房屋及建材类、生活、社会服务类、家用电子电器类、交通工具类、房屋装修及物业服务等领域。其中，2022年房屋及建材类投诉中合同问题的投诉3736件，占此类投诉的56.97%。

房屋及建材类投诉增幅大

2021年12月，消费者曹先生与妻子陈女士在衡阳市某置业有限公司售楼部咨询和了解有关购房事宜，销售员王某向其承诺若他们俩人无征信问题购买首套住房，首付只需20%。当天陈女士交了2万元订金，几天后签订了商品房买卖合同（预售），并交付首付购房款16万元整。2022年1月4日，销售员王某电话告知消费者，银行无法以20%购房首付款办理贷款，需要追加一成首付款才能办理贷款。消费者不愿追加，后与该置业公司协商，要求该公司履行承诺退回16万元首付款，但该公司态度强硬不肯退还。

消费者曹先生到衡阳市消保委投诉。后经消保委工作人员多次调解，该置业公司退还消费者16万元。

2022年，受理房屋及建材类投诉6558件，占投诉总量的15.84%，比去年增加3921件，增长148.69%。投诉的主要问题有：一是房屋买卖合同违约，不遵守约定或不按时交房等；二是房屋质量问题突出，出现渗水、裂痕以及外墙脱落等；三是房屋配套设施与宣传不符等；四是以各种理由不退还购房意向金或保证金等。

远程购物问题较多

消费者孟先生在某电视购物频道看到一款老年手机，销售员宣传该手机屏幕清晰、通话声音洪亮、配件齐全，只需299元。于是孟先生通过电视上的二维码扫码下单购买。孟先生收货检查后发现只有一部单体手机，没有充电器、说明书、检验合格证等，与当时的宣传相差甚远，要求退货却无法联系商家。于是孟先生向当地消保委进行投诉。后经消保委工作人员的多方调解，孟先生才得以退货退款。

随着直播带货、短视频、自媒体广告等不断普及，远程购物已成为消费者生活中不可或缺的一部分。远程购物方式在给消费者提供便利的同时，也存在不少问题。据统计，2022年，共受理销售服务类投诉2635件，其中远程购物2177件。投诉的主要问题是：夸大宣传、恶意刷单、以次充好、不兑现承诺、售后无保障等。

中介服务不够规范

2021年8月15日，消费者侯先生与北京某婚恋公司签订了一份婚介协议，当时交了13300元。婚介公司介绍如果侯先生愿意再多交13300元参加他们的增值服务，只需满足”三个月内结婚、送锦旗、写感谢信并录视频作宣传等条件“，就可获得全额返还。由于侯先生身上没有这么多钱，婚介公司又介绍他参加了其公司的”分期付“活动，贷款13300元，分三期付。侯先生同意并签订了协议。

协议签订后，侯先生与公司介绍的第二位女士一见钟情，并于2021年11月12日领证结婚，同时完成了公司的其它要求，侯先生也提供了银行卡给公司，等待该公司全额返款。而该公司却以各种理由拖延，最后说侯先生因”分期付“时延误了还款时间而认定侯先生不符合全额返还的条件。

经多次交涉无果，2022年11月下旬，侯先生向省消费者权益保护委员会投诉。在省消保委工作人员、中消报记者与律师团的共同努力下，双方达成和解协议，圆满解决了此次纠纷。

随着人民群众生活品质的提高，对中介服务的需求也越来越大，但中介服务也存在不少不规范的问题。主要是：一是虚假承诺吸引消费者参与，过后却不兑现承诺；二是不遵守约定，随意变更服务项目；三是诱导消费者进行“分期付”“消费贷”等贷款项目；四是存在不法经营者卷款跑路现象。

儿童用品质量需加强

2022年9月4日，消费者邓女士称其母亲在店员的诱导下在临湘某通信营业厅花费2600元购买了一个儿童学习机。事后，邓女士认为该学习机不适合孩子使用。9月5日，邓女士找到该店要求退货退款。该店以其开通了课程影响二次销售为由拒绝退货。邓女士说其母亲根本没有打开过这个学习机，认为该店诱导消费者销售，遂向当地消保委组织投诉。后在消保委工作人员的多次调解下，该通信营业厅同意退货退款。

2022年，共受理儿童用品投诉2204件，比去年增加1383件，增长168.45%，投诉的主要问题是：一、片面宣传儿童食品的特殊功效；二、儿童服装、鞋帽、玩具等安全性能不合格；三、儿童洗护用品质量问题；四、售后难。

此外，物业服务投诉也较为突出。2022年，共受理物业服务类投诉660件，比去年增加333件，增长101.83%。主要反映的问题是：一、小区停车收费不合理，车辆无序停放问题多；二、部分设施设备维修养护不及时；三、小区共有产权收益不明，公共收益不公示，制度约束缺失等。

湖南省消保委提醒，费者要增强依法维权意识、科学理性消费。消费者在消费之前，应充分了解购买商品或使用服务的质量、性能、用途；要理性购物，合理评估商品或服务是否必需；要保存商品或服务的发票、合同等购物凭证。

购物平台应建立健全商品、服务公示制度。目前，网购已成为消费者的主要购买方式，各购物平台应建立健全相应的商品、服务公示制度，提高消费者的认知和选购能力，不断提升商品质量与服务水平。

潇湘晨报记者李姝

新闻线索爆料通道：应用市场下载“晨视频”客户端，进入“晨意帮忙”专题；或拨打晨视频新闻热线0731-85571188。

关键词： 工作人员 远程购物 物业服务 儿童用品 质量问题