四川省消委发布2022年消费者投诉报告生鲜电商、盲盒经济等成投诉热点

四川在线记者 刘佳

1月13日，四川省保护消费者权益委员会发布2022年度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2022年从消费投诉的整体特点来看，与民生相关的食品类、服装鞋帽类、医药及医疗用品类的消费投诉量增加明显。线上消费的激增，让网络服务的投诉量呈上升趋势。同时，新消费业态引发出新消费问题，如定制家居、生鲜电商、盲盒经济等成为消费投诉热点。

网络消费投诉不断翻新

(相关资料图)

消委建议：实现“以网管网”

科技的发展改变了传统消费模式，让消费的领域不断扩展，消费业态日新月异，产生的投诉问题不断翻新。报告显示，投诉内容主要集中在：一是在线销售产品质量问题，如网购产品货不对板，宣传与产品质量不相符等仍是投诉重点，而“直播带货”更成为了“重灾区”；“数字藏品”等新消费问题乱象丛生。二是在线生鲜电商服务领域，如商品信息标注不规范、包装简陋，有商品变质腐烂、破损、异味、存在商品实物与宣传不符等情况。三是在线餐饮食品安全问题，如外卖食品的加工环境、原材料的质量把控、食品包装物、配送过程控制等管理不到位，由此导致外卖出现异物、质量与宣传不符等问题成为投诉的主要方面。四是在线抽奖式盲盒App乱象，如商家信息公示不完整、玩法规则制定不清晰、商品质价不符，售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务、格式合同屡现“霸王条款”以及存在泄露个人信息隐患等问题突出。

省消委认为，平台企业应遵守“科技向善”的理念，用科技来改变生活，来提高消费者生活品质，为消费者提供舒心的消费环境；要实现“以网管网”，夯实平台企业的法律义务，加强平台内企业的监督；推动网络消费投诉的便捷化，实现消费者能及时投诉，减少消费的维权成本；加大平台治理，推行信用评价机制，将不良商家拉黑，运用消费民事公益诉讼等手段促进消费者整体利益的保护。

定制家装问题频出

消委建议：选择产品需“四项注意”

定制家装因其满足消费者个性化的需要及品质需求，得到消费者的青睐。但因家装涉及专业性较强，消费者因对装修流程、材料品质以及呈现效果的不熟悉，容易产生纠纷，报告指出，主要表现在：合同中重要事项约定不清，如使用材料的品牌、型号、材质、产地等未作详细约定，出现以次充好、质价不符的问题；对装修价格及面积的计算产生误解，消费者对各种家装的计算未作了解，对总价的控制与预想差距大产生争议；未认真审核设计图、效果图等材料，造成实际效果差距较大；装修后室内空气长时间异味。

省消委建议，消费者在选择定制产品时要注意：要货比三家，消费者在选购定制产品时，要多比较，选择信誉良好的企业；认真审查合同，对重要事项约定清楚，口头承诺写进合同，违约责任要明确；咨询专业人士，了解家装的流程和关键环节，防止漏项或被误导。

医美投诉引发社会关注

消委建议：加大违法行为查处

随着人民生活水平的日益提高，爱美一族愿意为了自己的美丽进行消费升级，医疗美容投诉也成为新热点。投诉反映问题主要是：过度营销，制造“容貌焦虑”。以各种网络搜索、“种草笔记”、网友分享成功案例、刷单炒信、编造用户评价等方式进行推广营销；价格混乱，收费项目不透明，低价引流后进行强制消费或捆绑消费；机构资质和医生资质未公示或虚构；服务项目和承诺无书面合同，售后无保障；消费者维权难，经营者不提供合同、病历、发票等材料，消费者举证难。

省消委建议，行政部门加大对医美行业违法行为的查处，让消费者安心消费；医美行业协会加强行业自律，建立健全行业标准，让消费者透明消费；推广使用医美行业的格式合同文本，让消费者明白消费；加强医美知识的宣传和普及，让消费者理性消费。

图片皆由四川省消委提供

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