交广会客厅｜热心快肠的“李妈妈”

“请大家把口罩戴好，动车组列车禁止吸烟……”伴随着悦耳的声音传来，只见一位列车长正在巡视车厢，她就是李雪梅。

李雪梅已在客运岗位工作二十七年，现是广铁集团广州客运段高铁动四车队的一名列车长。她在做好本职工作的同时，自学中医，总是能在出现突发情况时，为旅客和同事排忧解难，被同事尊称“李妈妈”。

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1月8日春运第二天，在广州南开往桂林北D2976次列车上，李雪梅如往常一样巡视车厢。突然，耳边传来一阵有气无力的声音“车长，车长，我好难受......”旅客在洗手池呕吐不止。

“女士，我先扶您坐下，哪里不舒服？”李雪梅一边搀扶着旅客，一边询问旅客情况。李雪梅立即广播寻医，但始终无医生到场，旅客家属坚持要到终点站桂林北下车。李雪梅拿来红十字药箱，根据自己学习的中医知识，用风油精为旅客按揉穴位，减轻疼痛，一路上对旅客重点关心，到达桂林北站搀扶旅客下车。

“多亏了这位车长热心负责，不然我一个人都不知道该怎么办。”旅客的女儿感激的说道。

李雪梅自担任列车长以来，经常绞尽脑汁思考如何更好地为旅客服务。她值乘过程中会自带一个医药包，为了更好地服务旅途中突发疾病的旅客；遵循对工作专心，对不同旅客主动做到尽心、热心，贴心，耐心，暖心“六心服务法”；为老幼病残孕旅客提供专项服务，自备服务袋“七项特色服务”。

“李雪梅像妈妈一样，细心周到。”该班组同事唐超赞扬道。对待其他的班组同事，她也像妈妈一样无微不至。休息时，她经常与同事聊天，如果谁家里有一些困难，她都会尽自己所能帮忙；每次值乘，她都会带一些自制的“药膳”分给同事；同事买了新鞋脚磨出了血泡，她便献上自己的止血贴。许多同事都会亲切的叫她“李妈妈”。

对待旅客细心周到、对待工作一丝不苟、对待同事倾囊相助，李雪梅像一位贴心周到的妈妈，在岗位上用自身的温度发光发热。

中国交通广播：高雅

通讯员：李格格、邹亚利

配音：李格格

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