环球热门:南充市12328热线创新“3+3”模式提升服务水平

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2022 年，南充市交通运输局继续立足“服务群众、服务社会、服务行业”，着力“解群众之忧、帮群众之忙”，运行“ 3+3 ”（三级办理、三项提升）模式推进 12328 热线“一号通”。今年以来，累计接收热线转办业务 1.4 万件，实现业务工单限时办结率 100% 。

一是细化责任。局党委定期组织研究 12328 工作，组织召开热线运行联席会议，多次协调市政务服务管理局会商 12328 工作。市、县、部门三级建立主要负责同志为组长的工作组，明确相应归口部门，落实“ AB ”岗工作人员。

二是健全机制。分配三级工单办理账号，推行转、回、审三级流转环节，落实督办、催办、跟踪三道程序，开放管理、甄别、筛选三项功能，关闭区县、部门、企业直派交通类业务窗口，提升 12328 热线业务高效流转。

三是规范运行。对转办工单落实专人甄别分派，可即时答复的现场电话回复，投诉举报、意见建议类工单按类型、属性分类分派。同时，明确承办单位及时领单、转办下属单位限时分派要求，通过信息发送等方式第一时间提醒承办人员领取，实现领单提速。 (南充市交通运输局)

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