环球热讯:市数据资源局用心解民忧访出“满意度”

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今年以来，市数据资源局认真落实为民办实事为企优环境相关要求，建立健全多角度、多渠道的线上线下回访制度，全面收集企业群众意见建议，拿出过硬措施化解办事堵点难点问题，企业群众满意度和获得感进一步提升。根据《第三季度为企优环境分析评议简要情况反馈》相关数据，我市在全省第三方调查市场主体政务环境满意度方面排名靠前（满意度98.8%）。

企业回访全覆盖。建立企业事项回访制度，针对办理过政务服务事项的企业，逐个进行电话回访，了解企业在办事过程中遇到的困难问题及服务评价，解答企业疑难困惑，让企业办事舒心、办后暖心。今年以来，累计回访办件7981件，涉及企业1646家，企业回访率100%。

问卷调查常态化。定期在市县两级政务服务中心发放《政务服务中心满意度调查问卷》，积极引导企业群众参与调查，第一现场协调解决办事过程中遇到的各类难题。今年以来，共发放调查问卷3900余份，收集企业群众意见建议24条，企业群众满意率100%。

办事评价更贴心。创新“智能邀评”，对办结超过3天未评价的办件，自动发送短信邀请办事群众进行评价。改造安徽政务服务网评价流程，让群众在接件、受理、办结等环节均可发起评价，实现“一事一评”变“一事多评”。今年以来，群众主动评价482.96万次，主动评价率95.74%，评价满意率99.99%。

差评整改百分百。建立差评整改和回访机制，及时处理群众反映的差评问题，形成评价、回访、处理、整改、反馈的闭环机制。今年以来，共核实处理差评114件，差评整改率100%，差评回访满意率100%。

关键词： 今年以来 政务服务中心 调查问卷 建立健全 环境分析