天天精选！邮储银行“适老化”服务暖人心

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黄冈新闻网讯（通讯员韩潮 王珂）“真是太感谢你们了，帮我解决了麻烦事，谢谢！”邮储银行团风县普济路支行服务大厅内，年近七旬的李阿姨对工作人员连连表达感谢。

10月17日下午，李阿姨急匆匆地来到邮储普济路支行：“小姑娘快帮我看看，这月的养老钱怎么没有到账！”普济路支行工作人员一边安抚李阿姨的情绪，一边了解情况。原来，她和老伴在团风生活，子女在外打工，夫妻二人每月的收入来源全靠养老金。李阿姨的老伴身患重病，需持续治疗，而这个月的养老金却没有“如约而至”，可把李阿姨急坏了。

经过工作人员小韩沟通处理，很快找到了原因——李阿姨用于领取养老金的银行卡出了问题，导致代发失败。小韩耐心细心地向李阿姨解释原因，并提出解决办法：将领取养老金的银行卡更换成李阿姨现有的社保卡。

李阿姨在更换银行卡这件事上犯了难：“政务服务大厅那么远，怎么去哟！”小韩想，政务服务大厅位置比较偏，李阿姨来回确实不方便。普济路支行决定把服务延伸到“最后一步”，由两名工作人员全程陪同，开车带李阿姨到政务服务大厅办理业务。

下午3点10分，通过与社保工作人员沟通，终于将李阿姨代发养老金的社保卡更换成功。随后对社保办理处负责人说明情况，请求给予李阿姨尽快补发本月养老金，得到对方充分支持，圆满解决了李阿姨的难题。

邮储团风县普济路支行坐落在县城老城区，也是一个老网点，辐射范围较广，老年客户占比达到45%，针对老年客户或行动不便的客户，该行不仅开展了上门服务，还增加了很多人性化服务。普济路支行始终秉着“宁愿自己多跑腿，要让客户少跑路”的服务宗旨，本着“将心比心，视客户为亲人”的服务原则，努力将每一次服务做到完美。

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