速递！区商务局坚持问题导向，“主动治理”落实“接诉即办”

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为贯彻落实“接诉即办”工作高效推进，顺义区商务局不断规范和提高办结速度与质量，做到居民反映问题有回应、有落实、有反馈，不断提升居民满意度，取得了一定成效。

规范办理流程，缩短办理时限。以“接诉即办”为抓手，坚持以人民为中心，不断完善工作机制，施行“一把手”每周至少调度2次，“疑难工单”主管副职和业务科室同派单等机制。及时响应群众来电，以最快速度、最大程度解决群众诉求,切实做到“民有所呼，我有所应”。截止目前，我局共受理12345便民服务热线1475件。

坚持问题导向，直面重点难点。针对反映集中预付卡退费问题，商务局多次主动联合区市场监管局，针对投诉量大企业进行专项检查。督促符合条件企业进行单用途预付卡备案，严格要求企业按照资金监管要求预存监管资金，与发卡企业签订《预付卡发卡企业承诺书》。对于问题频发的企业进行联合约谈，要求企业明确客诉负责人和处置流程，不断促进行业自律发展，切实减少投诉事件的发生。

开拓“未诉先办”，向前一步主动服务。充分发挥行业主管优势，调动企业主动性，加强部门联动，针对区内山姆会员店、美丽汇、新世界百货等商务行业重点企业，加强一线执法检查，积极对接商场负责人，同时召开专项工作会，进一步压实企业主体责任，通过商场自身管理体系，加强对商户的约束和管理，形成联动机制，做到未诉先办和有诉即办，切实解决市民诉求。

关键词： 贯彻落实 充分发挥 山姆会员店 严格要求 新世界百货