环球资讯：阿左旗12345办“群众事”解“群众难”贴“群众心”

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一是小平台“托起”大民生。截至8月末共接到盟12345政务服务便民热线平台转交办工单3999件，已办结3949件，办结率98.75%，回访满意率92.62%。二是定标准“优化”强服务。制定《便民热线运行管理办法（试行）》《工单转派工作规范（试行）》等工作制度，为推进阿左旗社会治理体系以及治理能力现代化提供强有力的保障。三是提质量“巧解”民难题。编发《本月情况通报》《季度情况分析》，并对热线运行情况、处办督办情况、诉求热点办理反馈情况进行综合分析。制定《会商联席制度》，组织协调有关部门和单位按照职责分工抓好责任落实，确保群众的合理诉求得到及时有效解决。将企业、群众咨询的热点问题进行梳理汇总，形成完整答复内容及时上传热线知识库，目前，共录入并更新知识库信息2418条。四是用五心“肩负”民期盼。积极以热心为民、虚心知民、细心助民、耐心抚民和真心惠民，效劳践行“群众诉求无小事”的责任与担当，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。

关键词： 组织协调 运行管理 有关部门 运行情况 强有力的