全球资讯：句容边城镇助力老年人跨越“数字鸿沟”

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金山网讯 当老龄化遇上数字浪潮，如何让老年人跨越“数字鸿沟”，乘上“时代快车”？今年以来，句容市边城镇扎实推进“我为群众办实事”，以帮助老年人解决办理业务中的“数字障碍”为政务服务重点，聚焦老年群体需求，推出“适老、优老、便老”精细化服务，线下“点对点”帮扶，提供人性化的关怀；线上打通老年人运用智能技术上的堵点和痛点，把便民服务落到实处。

暖心，“适老”服务进大厅

9月2日，走进边城镇为民服务中心大厅，记者看到，爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅……适老便民设施一应俱全。为提升老年群体办事便利度和舒适感，为民服务中心除增设适老便民设施外，还设有爱心窗口，优先为老年人办理业务，尽量减少他们的等待时间，为老年人营造温馨舒适的服务环境。

同时，建立“助老志愿服务队”，为前来办理业务的老年人主动提供导办服务，帮助其操作自助设备，辅导其使用智能设备。至目前，中心累计服务老年群体500余人次，办理各类事项200余件，用“上前一步”的暖心服务，“搬走”老年人线下办事的“拦路虎”。

贴心，“优老”服务在身边

近日，来办理营业执照的张大爷说：“我来之前听村里人说现在都是智能化办公了，要用大厅的自助办理机办理，我还担心自己不会操作办不了，结果今天一进门就有个穿红马甲的小伙子全程教我操作、帮我代办，真是解决了我们老年人不会操作的大问题。”

老年人群办理业务有专人服务的同时，边城镇多措并举，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”。镇、村两级服务中心组织开展多场老年人数字化智能化培训，坚持志愿服务与智能服务并行，探索建立线上数字化智能化老年办事专区，开设人性化的“优老服务绿色通道”，让线上操作更加简单易行，营造出更有温度的政务服务环境，真正打通服务群众的“最后一百米”。

省心，“便老”服务送上门

“来，看着镜头。好了，可以了。”边城镇在为老年群体办理养老保险生存认证服务时，组织工作人员走出大厅，下村入户，为出行不便的老人、残疾人提供上门认证服务。“我们多走几步，就能免去行动不便的老人、残疾人来窗口排队，当面认证的不便，还能提高我们业务办理的效率，一举两得。”边城镇为民服务中心相关负责人表示，今年以来，为让群众“少跑腿”，尤其是让老弱病残群体能就近办事、在家办事，为民服务中心加快推进基层公共服务(一门式)全覆盖，联合各村便民服务中心，下沉社保医保类、民政救助类、综合服务类等多项高频政务服务事项，用服务人员“多跑腿”换来老年人办事“少跑腿”“不跑腿”，真正做到“便老”服务送上门。

边城镇为民服务中心负责人表示，下一步，将继续切实贴近老年人需求，不断创新服务意识，转变工作作风，坚持把方便企业和群众办事作为提升政务服务精细化的出发点和落脚点，力求实实在在提升人民群众在政务服务中的获得感和幸福感。（赵雨 笪倩倩 张凤春）

关键词： 服务中心 认证服务 今年以来 营业执照 公共服务