环球今日讯!工行南京高淳支行营业部:意外无情难倒年迈家属,工行有情服务解难题
(资料图)
近日,工行南京高淳支行营业部接待了一位年迈客户,该客户的儿子因为车祸处于昏迷状态,但是因为医保系统更新原因,客户需要办理三代社保卡才能在药店刷卡买药,此外,近期有一笔报销费用也将打到他名下的社保卡中,客户急需要开通社保卡银行卡功能。由于儿子处于昏迷状态,无法至网点办理业务,同时无法表述自己的业务意愿,老人识字不多,一家人犯了难题,一时不知如何是好。
在接待客户过程中,大致了解了客户情况,其实这也是该网点第一次受理无法核实客户意愿的金融业务,网点负责人立即与相关部门沟通,确定业务流程,为客户解决难题。因客户无法表达意识,原则上家属需要法院开立“无民事行为能力”文书,但是该流程必定耗时长,影响客户报销。事急从权,经过多方询问及沟通,了解到村委会出具“无民事行为能力”说明也可以完成业务办理,客户就在农村,村委对其情况再了解不过,这一方法大大节约了时间,为客户化繁为简,妥善处理了特殊客户的服务需求。
在与客户沟通过程中,网点员工与老人女儿添加微信,关于说明的格式、需要的材料均通过该联系方式与客户沟通,大大节省客户往返网点的时间与精力。最后,客户高效顺利地启用了社保卡银行卡功能,并对网点服务大加赞许,客户表示“本以为老百姓遇到事太难了,还好遇到了你们,我就跑了两趟,你们都帮我想好了,实在是太感谢你们了”。
意外无情,工行有爱,该网点秉承以客户为中心,妥善高效地帮客户处理难题,真诚而暖心。
诸燕平
责任编辑:hnmd004
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