环球速讯：区政务服务中心“在线导办”跑出政务服务加速度

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为进一步深化“放管服”改革，提升“不见面”审批效能，顺义区政务服务中心通过“一对一”线上互动形式，为企业群众提供在线导办即时服务，最大限度减少企业群众跑腿次数，增强企业群众获得感。1.人机互动，智慧服务更便利。依托首都之窗网上办事大厅，采取常办事项、区域备选、部门服务等智能化办事指引方式，结合线上“顾问式”专业深度咨询，为企业群众提供智慧、专业的在线导办服务，帮助其顺利实现网上预审或受理。2.团队牵动，VIP专属更精准。组建专业在线导办顾问团队，精准匹配导办专员，建立咨询问题转接机制，并同步开通“办好一件事——在线导办”业务，提供VIP专属政务服务。对确需线下提交实体申请材料的，还可通过预约方式安排特定咨询专员在线下提供窗口接件“一对一”服务。3.部门联动，持续保障更暖心。持续做好“在线导办”服务运行保障，实时掌握工作情况，针对公司变更业务、食品经营许可、居住证办理、失业金领取等高频问题，定期跟进分析研判，与各部门保持密切沟通，及时提出解决方案，有效化解群众办事堵点和难点。“在线导办”平台自2020年创设至今，累计接待咨询群众8500余人次，专员平均服务时长8分23秒，群众线上平均等候接入时长5秒，群众办事诉求解决满意度100%。下一步，区政务服务中心将持续强化高质量在线导办服务，做好企业群众的“贴心人”。

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