当前要闻：开发票时限？怎么退款？长沙地铁APP使用答疑来了

移动扫码乘车成为越来越多乘客支付出行的方式。“长沙地铁”“我的长沙”“湘行一卡通”“和包”“云闪付”5款APP均可实现扫码出行，但在使用过程中，不少乘客对电子发票申领时限、信用金退款、车费扣款等相关问题依然存疑。今天，地铁君就大家关心的热点问题，逐一进行梳理和解答。

长沙地铁APP线上办理发票的时限是多久？

【资料图】

目前，长沙地铁APP电子发票可在【我的】界面中进行行程发票申请，申领时限为申请当天至上一个自然月1日止。乘客如需领取时限外的乘车发票，可凭APP内的乘车记录，至各地铁站向工作人员领取纸质发票。

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长沙地铁相关APP信用金可通过何种方式退款？

“长沙地铁”“我的长沙”APP一年内充值、“和包”APP半年内充值的信用金，可直接在软件上操作退款，一般情况下，信用金退款将在乘客申请后的三个工作日原路退回。而超过上述期限的信用金退款无法原路返回，乘客可拨打我司客服热线0731-86850000预约办理线下退款。

使用长沙地铁APP是否会存在重复扣费的现象？

“长沙地铁”“我的长沙”“湘行一卡通”“和包”“云闪付”5款APP均已接入地铁码，而扣费则是在完成“进站”→“出站”刷码步骤后才产生，因此不会存在重复扣费的问题。所谓的“重复扣费”，可能是因为进、出站使用了不同APP刷码，导致出站时无法正常刷码而对另一款APP进行了处理，产生两个APP均扣费情况。另外，使用除“长沙地铁”以外的其他4款软件乘车时，可能存在交易传输上的延时，导致扣费时间推迟了，并非重复扣费。目前长沙地铁正快马加鞭解决乘车记录及时互通问题。

“长沙地铁”APP进出站无法扫码该怎么处理？

如出现进出站无法正常扫码，建议乘客自行查看手机蓝牙功能是否已开启，如蓝牙已开启仍不能扫码进出站，可能是手机网络问题。此时，建议开启一下手机飞行模式或重启手机，刷新网络。同时建议各位乘客及时更新软件，确保使用流畅。

进站过闸但未乘车是否也要扣费？

因地铁扣费是以进出站刷闸为依据的，且乘客刷闸进站后车票已为使用状态，双方开始实际履行运输合同，根据《长沙市轨道交通集团票务规则》第八条“车票使用通用规则”第三点规定“乘客在同一车站进出闸，视为已乘车完毕，单程票由闸机回收，电子单程票视为已使用，持其他车票的需支付该票种的单程最低票价”，乘客同站刷卡进、出闸也需扣除最低车资。如仅为过街需要，可向车站工作人员咨询路线，尽量避免进入付费区。票务规则可在站厅公告栏和票务咨询栏中进行了解。

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长沙地铁APP自2018年上线以来，一直以便捷乘客出行为己任，通过改造票务设备、升级优化软件端，持续改进系统功能和性能，为乘客的快捷出行不断强化保障。如在使用过程中遇到问题和不足，欢迎大家通过长沙地铁APP“乘客留言”通道提出宝贵意见和建议，长沙地铁将进认真梳理并完善，稳步提升乘车体验便捷性。

来源：长沙地铁

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