世界动态:宽城区税务局：让老年群体办税缴费“零障碍”

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“来之前我担心自己年龄大了听不懂、办不好业务。税务局的工作人员真热心，全程陪着我办理业务。而且你们这个业务指南小册子太好了，有了它，我们老年人办税方便多了。”近日，年近七旬的纳税人田燕来到长春市宽城区税务局办税服务厅，在工作人员的指引下，按照该局编写的《纳税人（老人）常见涉税业务指南》的流程指示，顺利开出了一张增值税专用发票。

长春市宽城区税务局不断优化办税服务细节，认真梳理老年人在办税过程中遇到的痛点、难点、堵点。基于部分老年人无法熟练使用网络、不会使用自助设备等实际情况，该局创新推出以专册、专窗、专人为核心的办税缴费“三专”服务，持续提升老年纳税人缴费人的满意度和获得感。

该局按照企业经营性质分类汇总老年人在办税过程中的常见问题和常用业务，并在此基础上编撰了《纳税人（老人）常见涉税业务指南》，图文并茂地还原了办税各个环节及流程，用精简且通俗易懂的词语代替专业术语，确保老年人看得懂、学得会、用得好。同时，在高效整合咨询、缴费、开票等业务的基础上，在办税服务厅开通“绿色通道”，对进厅办理业务的老年纳税人，予以免预约、免排队、现金缴费、全程引导等服务。

该局还创新设立了“银发服务岗”，由税务干部“点对点”引导老年群体通过自助终端、智能手机等快速办理业务，并“手把手”地辅导老年纳税人完成各项涉税业务操作，实现了老年群体办税缴费“零障碍”，切实提升了服务温度，收获了老年纳税人的一致好评。此外，在等候区设置爱心专座，张贴醒目引导标识，在导税台放置老花镜、拐杖等器材，切实改善老年人办税体验。

据悉，长春市宽城区税务局将常态化开展好老年人温情服务工作，在互联网“快时代”为老年人保留“慢选项”，让老年群体办税缴费畅通无碍。

作者：吉林日报全媒体记者 徐慕旗

关键词： 长春市宽城区 工作人员 办税服务厅 担心自己 智能手机