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成县：加强“办不成事”监督投诉窗口建设

每日甘肃网7月13日讯据陇南日报报道（记者杨哲）今年以来，成县将“办不成事”监督投诉窗口作为持续深化“放管服”改革、优化营商环境建设的重要抓手，加强“办不成事”监督投诉窗口建设，聚焦窗口服务，让办事群众不白跑、不扑空、有人管，营造惠民利企营商环境，不断提升为民服务的质量、效率和满意度。

自去年7月在政务服务大厅设立“办不成事”监督投诉窗口以来，成县采取走“绿色通道”、容缺受理等方式，把“不是我办”变为“告知谁办”、“不能办”变为“指导办”、“不知如何办”变为“想办法办”，同时，对服务质量进行跟踪，把服务前移，让群众没有办不成的事。针对企业和群众提交材料后未能成功受理、未能成功审批的事项，多次跑腿未办结事项，特办事项及办事过程中工作人员服务态度差、慢作为、不作为等，将所反映的事项形成工作闭环，建立“兜底处理”工作机制，将“办不成的事”转变为“办得成的事”。针对项目审批，为企业项目、政府投资及重点工程项目提供咨询、指导、协调和代办等服务，并通过建设覆盖线上线下全渠道、事项办理全流程的“互联网+政务服务”一体化平台，提升“一网通办”能力，从“网上可办”变为“网上好办”。针对现场未办结事项，启动责任窗口“帮代办”、受理人员“跟踪办”诉求响应机制，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音。

至目前，窗口共接受群众咨询、政策解答80余人次，协调解决审批类事项5起，服务类事项20起，群众回访满意度100%。

关键词： 办不成的事 线上线下 不断提升 为民服务 绿色通道