今亮点！广东南粤银行获评“2021中国银行业年度数字化运营优秀案例”

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近期,由中国银保监会主管的《中国银行保险报》发起的“2021中国银行业数字化转型案例征集” 活动评选结果出炉。广东南粤银行的“数字化运营平台”项目从200余个参选案例中脱颖而出,荣获“2021中国银行业年度数字化运营优秀案例”。

据悉,近年来,南粤银行以“移动优先、数据发力、系统整合”的金融科技战略为引领,抢抓数字经济发展机遇,全面加速数字化转型工作,先后完成了“线上业务自营平台”、“基于大数据的客户营销管理系统”以及“数字化运营平台”等数字化平台的搭建工作,数字化运营能力明显提升。随着数字化平台建设日益完善,该行打破传统经营模式,从“经营银行卡”升级为“经营银行的APP”。一方面通过建设场景“拓客拉新”,另一方面通过私域流量“盘活存量”。在零售财富管理业务上围绕“以客户为中心”,实现了获客、活客、留客,产品的售前、售中、售后的全数字化运营。在客户管理方面,通过大数据分析,对不同的客户群体进行定向营销,实现精准挖掘的客户分层分级管理,极大提升了客户精细化管理水平。在营销方面,通过“APP+网点”为抓手,举办以“线上展业为主、线下服务协同”相结合的专项营销活动,形成线上线下的联动运营体系,实现“留存拉新”的目标,极大提升了数字化营销的效果。在展业方面,通过以移动化的方式帮助一线营销人员能够及时精准掌握客户的动态,可以实时掌握营销进度及效果,极大提升了内部管理效率,以更好地提供客户服务。在体验方面,通过构建便捷高效的产品和操作体验流程,实现7 X 24小时不受时空限制的线上服务,极大提升了客户服务体验。

该行表示,2022年将继续加快推进全行数字化转型、科技赋能的步伐,以数字化转型为契机,推动全行业务高质量转型发展。

关键词： 运营平台 客户服务 评选结果 营销人员 管理水平