微软云与 OpenAI 竞争 ChatGPT 企业级客户：安全性、老客户、多云、模型迭代效率

1、Zoom接入ChatGPT，但产品表述较模糊

包括Zoom、Salesforce、Google最新动态，看得出来ChatGPT正在掀起一轮企业级软件的新竞争态势，意想不到的还包括OpenAI 背后的Microsoft 与 OpenAI 自身。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

Zoom宣布与OpenAI合作，推出新的基于人工智能的数字助手，处理聊天内容、生成电子邮件、会议内容等。

(资料图)

但Zoom并没有太明确地说明它如何使用OpenAI的软件，泛化在AI战略中，整个战略还包括Zoom自己设计的机器学习模型。Microsoft和Google最近都推出了AI相关软件。Zoom推出了新软件，让用户可以从Zoom应用程序中访问其Google和Microsoft电子邮件。

2、由Microsoft支持的OpenAI其竞争对手也是Microsoft本身‍

Microsoft支持OpenAI，会获得获得OpenAI利润的一部分。即使OpenAI直接向客户许可其自己的软件。，Microsoft还获得OpenAI利润的一部分。所有OpenAI的技术都运行在Microsoft的Azure云基础架构上，免费租用。这些产品的成本相同。（注：Microsoft在投资回报以及特定上限之前获得OpenAI利润的75％）

因此，由Microsoft支持的OpenAI其竞争对手也是Microsoft本身。

Microsoft急于使用OpenAI的技术吸引云客户远离竞争对手：Amazon、Google。说服客户支付更大的云服务包是Microsoft提高Azure增长的关键支柱，特别是在整个云计算支出放缓的情况下。通过OpenAI合作伙伴关系，Microsoft是唯一一个提供大型语言模型访问的主要云提供商，客户可以将其用于客户服务聊天机器人、搜索引擎或欺诈检测算法等产品。

这意味着微软有时会在几乎相同的产品上向相同的客户推销，Microsoft的销售人员处于尴尬的位置，试图从OpenAI那里吸引客户，介绍其技术：

（1）Microsoft和OpenAI都在营销OpenAI许可证，有时是向同一客户。

（2）Microsoft告诉其销售人员，Azure的安全功能是优于OpenAI的优势。

（3）OpenAI正在加强其企业交易，包括与Microsoft的竞争对手。

OpenAI也有动作：试图与大客户直接建立联系，例如Microsoft的竞争对手Salesforce，后者已经对ChatGPT许可接入。

3、双方的竞争体现在四个方面：

（1）安全性

营销软件初创公司Touchcast，正在使用OpenAI的GPT模型，通过Microsoft Azure为汽车公司的交互式用户手册。 Touchcast首席执行官Edo Segal说，他选择通过Azure许可OpenAI的软件，因为他已经熟悉后者的安全性和性能保证。

（2）Azure已有客户

Azure客户在某些情况下可以使用他们已经为Azure OpenAI服务支付的信用额度，而使用其他云提供商的公司可能更倾向于直接从OpenAI许可软件。营销软件公司Drift和商业智能公司Enquire AI都选择直接从OpenAI许可软件，部分原因是它们使用Amazon Web Services进行云计算，并不想添加Azure合同。

（3）同时使用

AI初创公司Perplexity AI许可GPT来帮助推动其搜索引擎，主要使用Azure OpenAI服务，因为它通过Microsoft的拨款获得了250,000美元的Azure信用额度，创始人兼首席执行官Aravind Srinivas赞扬Azure的客户支持和可靠性。但是，Perplexity还拥有OpenAI许可证，并会切换，当其中一个服务偶尔关闭时。

（4）OpenAI防御

OpenAI有时会向Azure保留一些模型，迫使公司直接和OpenAI合作。3月1日开始销售其语音识别模型Whisper的访问权限，但该模型仍不可用于Azure OpenAI服务。 OpenAI还于3月1日开始向开发人员许可其ChatGPT软件，包括Snap和Instacart等公司已经成为客户。 Microsoft表示，ChatGPT将通过Azure OpenAI服务在一周后“预览”提供。 OpenAI上周发布了最新的GPT-4语言模型，其中包括Duolingo和Stripe等公司已经为该技术支付了费用，但Microsoft尚未宣布将GPT-4提供给Azure的计划。 Web开发软件公司Wix直接从OpenAI许可软件，该软件可以自动生成网站文本，因为当该公司去年开始使用该软件时，它还不可用于Azure OpenAI服务。

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