观察：36氪研究院 | 中国能源零售行业数智化升级服务商-智慧油客企业调研报告

对于能源零售行业而言，多数油企上游议价能力有限，面对下游又缺乏良好的营销和管理方法去运营自身流量和沉淀客户，加之疫情下出行出游需求降低及油价高涨等不确定因素增多，传统加油及加气站智慧化转型升级势在必行。

(资料图)

什么是智慧能源零售？

从广义来说，智慧能源零售是指运用互联网、物联网、人工智能等技术，对石油和电力等能源零售进行赋能，打造数智化精细运营方式，洞察消费习惯，预测消费趋势，提升终端运营效率，为消费者提供更具便捷性的个性化服务。从狭义来说，智慧能源零售指以加油站和加气站为主导的智慧化油品及非油品零售。本报告的研究范畴限定为狭义智慧能源零售。

加油站及加气站数智化解决方案供应商分为几类？

随着行业数字化进程加速，智慧能源零售行业在固定资产、经营资产、商品资产及证照资产这四类资产之上形成了第五大资产——数字资产。数字资产的产生和增值离不开数字化系统支持。随着油气企业逐渐意识到数字资产的重要性，互联网公司与科技型企业纷纷进入能源零售领域，针对行业的现有问题提出数智化解决方案。具体而言，可分为“布局能源零售信息化的大型IT企业” 、“能源零售领域O2O平台”及“深耕智慧能源零售领域的专业企业” 三大类型。

图示：智慧能源零售的三种企业及特点比较

本报告研究重点为深耕智慧能源零售领域、具备全流程数字化解决方案能力的专业企业。这类企业由场景端切入市场，是最懂得B端加油及加气站痛点的企业，其业务出发点在于运用人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，为能源零售行业提供“服务+软件+硬件赋能”的全流程数字化解决方案，消除不同场景下加油及加气站的痛点，赋能行业全面发展。因而相较于其他两类企业，细分垂直领域专业企业往往更加专注于能源零售行业深层次业务逻辑的研究，提供的产品更有靶向性。

图示：深耕智慧能源零售领域专业企业的数字化解决方案

智慧能源零售行业将有怎样的发展趋势？

首先，智慧能源零售将驱动油气企业在区域内连锁化、规模化发展。部分有实力的企业有望从市场竞争中胜出，并逐步通过收购、租赁、新建等方式，强化区域竞争优势。未来更多实力强、规模大的连锁油气企业将出现，并在部分区域与“两桶油”形成有力竞争。

其次，全流程数字化解决方案能力将成为市场竞争关键。头部数智化解决方案提供商应当具有全流程数字化解决方案能力，能通过有效打通供应链、业务、运维与增值服务等多维度数据，打通加油加气站数据孤岛，保障数据互联互通，服务并赋能油气企业升级，解决行业痛点问题。

最后，智慧能源零售服务将加速完善产业间生态建设，形成数字化互联互通。随着智慧能源零售企业对于零售及加油及加气站终端数据以及用户数据的进一步整合，其将向产业链的上下游继续延伸，通过场景化的服务，拓展自身附加价值，完善产业生态建设，形成数字化互联互通。

本报告的重点研究问题如下：

什么是智慧能源零售？ 智慧能源零售行业有怎样的发展背景？面临哪些市场需求变化？ 智慧能源零售行业发展过程中有哪些驱动力？ 目前智慧能源零售行业内市场玩家分为哪几类？各类代表企业有哪些？ 智慧能源零售行业将有何种发展趋势？ 智慧能源零售行业中，头部企业的业务情况与发展战略是怎样的？

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关键词： 智慧能源 解决方案 调研报告