天天最资讯丨双十一大战在即，淘宝学来了京东的“最强大招”？

近些年购物狂欢节越来越多，面对各大电商平台的优惠，消费者却愈发冷静，因为我们踩过的坑越来越多，比如说小学经典数学题，双11期间商品在原价基础上涨价，然后再打折销售，要求打折后价格和原来差不多，请问需要涨价多少？

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为了保障消费者的合法权益，不少电商平台推出了保价政策，例如京东双11期间所有物品保价一个月。如果所购买的商品一个月内降价，消费者都可以获得补偿。然而在消费者保障方面，作为国内最大的电商平台，淘宝的售后服务、保价时间却始终不如京东。

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日前淘宝双11保价规则正式公布，终于让我们看到了淘宝的诚意。之前淘宝的双11保价规则是商品购买后15天内可以享受保价服务，仅有京东的一半。今年淘宝将保价规则改为保价期按照双11结束开始计算，也就是说11月1日买的商品，保价最高可达27天。

与京东不同，淘宝品类齐全，店铺多不胜数，管理难度相当之高，与京东作出差不多的保价规则，需要付出的成本更高，这是淘宝保价规则长期不如京东的原因，只是面对今天的电商市场，淘宝必须作出改变。

强敌环伺，淘宝何以对敌？

不可否认，时至今日淘宝依然是国内最大的电商平台，但也必须承认，淘宝的日子不像以前那么好过了，京东与拼多多已然成为能够威胁到淘宝的大敌。

拼多多走的是淘宝的老路，以繁多的种类的低廉的价格吸引消费者，当然，也是一分价钱一分货，所以难免遭人非议，这点与淘宝当初的情况差不多。拼多多以高额补贴为方案，迅速吸引了大批消费者。多纳数据显示，拼多多月活跃用户已超过京东，位居国内第二。

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拼多多由下而上，不断蚕食淘宝的市场份额，京东则是另一种截然不同的方案。与淘宝、拼多多相比，京东的月活不够高，有时甚至只有淘宝的四分之一左右。京东给人的感觉也不如淘宝强大，但每年618、双11的总营收却显示，京东不比淘宝差多少，主要原因就在于京东的优势很足。

买一些价格较低的商品或杂货时，小雷更愿意用淘宝，因为可以挑选的种类和商品较为齐全。需要买电子产品或价格较为昂贵的产品时，小雷更愿意选择京东，原因有二，第一，京东达电子产品或高价产品不少支持次日达，手机、键盘之类的产品甚至可以当天送达，能够尽早到手。

第二，京东的售后与保价服务更为完善。京东的保价期通常为30天，购买后一个月内商品降价，我们都能获得补偿。如果商品出现质量问题，退换货也极为方便，京东自营店，这点是小雷多次在京东买东西后的亲身体验，哪怕几个月前买的商品出了质量问题，也能随时以换代修。

虽然淘宝也分离出了主打高端产品的天猫，但目前活跃人数较为有限，甚至不如唯品会。以小雷的心态来说，天猫的商品淘宝都有，何必再下载一个天猫呢？这正是淘宝面临的尴尬局面，一边是拼多多，一边是京东，从两个方向夹击淘宝。如此压力之下，淘宝当然要作出改变。

新保价规则，淘宝的杀手锏？

国内各类电商购物节虽多，但只有两个最为隆重，那就是是618和双11。消费者对于购物狂欢节一直存在顾虑，一线品牌还好，降价是真的，某些小品牌，或者杂货之类的东西，大众对其价格不够了解，商家就可能做小动作。

这些扰乱市场的小动作不但伤害了消费者，还透支了市场。为了制止这种情况，上海市市场监管局提前开展行政指导，制定发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书》向电商企业提出了八条要求，禁止电商企业通过各种手段虚假打折、虚假标价。竟能惊动一方政府推出相关规定，可见这些电商企业有多么猖狂。

恰恰，淘宝商品的种类最为齐全，用户数量也最多，在淘宝买东西遇到问题的人可能也是最多。淘宝今年保价大改，不但延长了保价时间，而且还推出了相关监督政策，防止商家先涨价再打折，发现商家有此类行为，将会直接禁止商家参与双11活动。这些政策都是淘宝给用户的保障，也是淘宝用来与京东竞争的关键。

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依靠更完善的保价规则，淘宝或许可以留住一部分打算购买昂贵产品的用户，但依然难以与京东竞争。淘宝此举真正的好处，是给了我们购买各类产品的保障。之前购买杂货、衣服之类的商品，生怕双11前涨价，双11后立刻降价，现在保价期延长，我们买东西也能更放心了。

随着618、双11热度不断下降，各大电商平台之间的竞争也愈发激烈，腹背受敌之下，淘宝必须作出改变才能稳固自己的地位，避免被京东、拼多多超过。然而淘宝改变的同时，拼多多和京东也在改变。

图源：mockup套壳

小雷预测，今年双11拼多多依然会是商品价格最低的平台，淘宝价格次之，京东价格与淘宝差距不会很大，可能会略贵，但售后服务与价格保障最完善。从营业额层面分析，大概率仍是淘宝第一，因为淘宝用户数量、商品数量的优势依然明显，京东和拼多多无法替代。

其次则是京东，因为物流与售后服务的优势，让京东在某些特定领域无法被取代。购买电子产品、高价商品，京东依然是最好的选择。拼多多的产品价格一直偏低，但因消费者不够放心，而且基本没有免息分期政策，所以双11期间的营业额大概率不如京东。

这点拼多多也很无奈，百亿补贴长期存在真的太费钱了，虽说双11期间拼多多仍有补贴，而且不需要像京东或者淘宝，还要开通会员领取神券，拼多多下单时就自动使用所有优惠券了。只是拼多多根基尚浅，仍需要时间发展。

这场双11，我们该出手吗？

第一届双11在2009年，算起来今年是第十四届了，从最初的惊喜不断，到今天的厌倦，双11带来优惠的同时，也带来了不少令网友不得不吐槽的槽点，比如说某电商平台的消费者抢了900个红包，优惠不到10元，还有商家利用双11低价促销有质量问题的商品。

长此以往不加管束，肯定不利于电商行业的发展，因此电商平台和各地政府才会推出政策，限制商家胡作非为。然而对于双11未来的发展与意义，小雷却并不看好，原因不在于双11本身，而在于现在购物狂欢节太多了。

除了我们熟知的618和双11，国内还有418、722、818、99、双12、圣诞梦境等等，还有一些名字太长，小雷都有懒得说了，平均下来一月不止一个购物狂欢节。这么多购物狂欢节可能会榨干市场的消费能力，同样不利于电商行业的长期发展。

从目前的情况来看，购物狂欢节的增多似乎成了不可避免的情况，毕竟白花花的银子，谁不想赚呢？至于双11和618失去原有的地位，又有谁会在意呢？

关键词： 质量问题 售后服务