【世界报资讯】因收费被抵制、如今又被明星索赔百万，丰巢出路在何方？

为什么丰巢每次出现，都因为一次负面新闻？继快递柜超时收费之后，丰巢又因涉嫌侵犯他人肖像权，“喜提”了一波热搜。

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近日，某龚姓知名艺人起诉深圳丰巢科技公司肖像权纠纷的法律文书，在网上公开。文书显示，丰巢以“虚假代言”的方式，擅用龚姓艺人的姓名权、肖像权，并被索赔101万元。

虽然这次丰巢遇到的侵权纠纷有些“乌龙”，而事件最初起因也是龚姓艺人粉丝在丰巢为其购买的付费投屏服务。但仍不可否认，这又是一个彻头彻尾的负面新闻。谁又能想到，时隔两年丰巢竟是以这种方式出现在大家的视线中，上一次还是因收费被用户抵制。

01 这个生意很不性感

曾几何时，快递行业还是草莽时代，最开始进入社区的快递柜，也并不是今天一统江湖的丰巢，而是现已成顺丰子公司的速递易。随着国内网购市场规模的增长、快递业务量的大幅增加，“直接丢快递柜”的派件方式，从偶然变成了常态。

彼时，收购了速递易、市场占有率超过60%的丰巢，已然登上该细分领域的“铁王座”。可没过多久，便发生了大股东纷纷退出、超时收费被抵制等“恶性事件”。也就是从那开始，人们才发现，丰巢虽登上高位却也“不胜寒”——自成立起便从未盈利。所谓对包裹进行超时收费，也是迫不得已的选择。

之前曾有数据表示：丰巢的主要成本包括快递柜硬件成本、日常运营成本以及人工薪酬等，每年大概在40亿上下；而丰巢的赚钱方式主要有快递小哥派件时的使用费、用户寄件收费以及广告等增值业务，每年营收能达到41亿多。

可以发现，快递柜这个生意非常不性感，一年辛苦下来只能保个本，搞钱搞了个寂寞。直至今日，超时收费的争议已过去两年，丰巢不仅仍没能找到变现途径，却是仍在面对用户抵制、社区不满以及快递员诉苦，似乎陷入了一场待解的困局。

02 平台搭载业务的尝试

实际上，因为成本高、盈利模式不明确等原因，智能快递柜行业一直面临着盈利难的普遍困境。而为缓解盈利困境，丰巢也在不断进行新的尝试。比如近日为丰巢引来肖像侵权官司的，便是丰巢的“我要霸屏”付费业务。此外，从今年4月份开始，丰巢在某些一线城市还上线了洗衣业务。

根据丰巢官方消息，主打“不用等待，24小时随时送洗”的丰巢洗衣服务，正在完成在60座城市上线的计划，之后这项业务陆续会覆盖国内其他城市上线。

虽说线上线下结合的O2O洗衣模式并不新颖，丰巢的洗衣业务也没有什么新玩法。但不同的是，这次丰巢在上门服务环节要发挥快递柜的主要作用，利用快递柜来收取衣物。如此以来，不仅快递柜能发挥更多实用价值，还能为丰巢开辟出另一种盈利模式。

而且根据服务价格判断，相比每单几毛一块的包裹暂存费，丰巢洗衣的利润率应该会高出不少。当然，就此丰巢也增加了相应的运营和人力成本。比如，随时接收衣物的快递柜，就需要时常擦拭保持干净。

另外还有消息称，丰巢在切入洗衣业务的同时，还在尝试家电维修、水电维护、管道疏通、防水补漏等社区生活类业务。包括洗衣和维修业务在内，无不是丰巢在原有快递业务上的延伸，也是其平台业务的一种搭载。

03 丰巢的出路不只有“跨界”

从洗衣到社区便民，再到快递柜投屏，无疑都是丰巢依靠快递末端引入新商业形态、拓展更多盈利空间的积极尝试。对于丰巢乃至整个快递行业末端来说，其实有着更深层的意义——将自身打造为连接社区的一个入口，取得成倍的价值增长就会成为可能。

然而在积极拓展多种盈利模式的同时，丰巢若想摆脱眼下的盈利困境，依旧需要理性地去探讨还有哪些可行的发展策略。如多方并举降低投放及运营成本、寻求多方合作完整生态链等等。

当然，最重要的还是立足现在、依托自由自愿，丰巢要加快智能化服务。面对不断智能化的生活，丰巢如果能为未来智能化、无人化的快递物流终端奠定基础，不仅会成长为真正的“顺丰之巢”，自身的商业前景也将是星辰大海。

关键词： 快递业务 一线城市 成为可能